PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DE EMPRESAS QUE DESEAN ENVIAR FACTURAS
¿Cuáles son los requerimientos informáticos mínimos que necesito para ver una factura de mi proveedor?
¿A quién va dirigido Cuentas en Red?
Cuentas en Red está diseñado para emisores de facturas electrónicas y otros documentos con el objetivo de digitalizar el canal actual de comunicación con los receptores de dichos documentos.
Los receptores de los documentos quedan automáticamente incluidos. Sin necesidad de pago y trámite alguno pueden ver sus comprobantes en este sitio.
¿Tengo que pagar para recibir las facturas?
NO, el servicio es absolutamente gratuito.
¿Necesito capacitación especial para emitir o recibir?
No, no se necesita capacitación especial. El sistema está diseñado para un manejo muy sencillo que responde a las prácticas comunes de navegación y cuenta con ayuda en línea.
El receptor requiere solamente ingresar con su usuario y contraseña para ver sus documentos y puede imprimirlos y/o exportarlos siguiendo las indicaciones en las pantallas correspondientes.
¿Cómo me entero que recibiré mis facturas a través de Internet?
El sistema le comunicará vía mail la disponibilidad de documentos.
Para ingresar a www.cuentasenred.com recibirá una notificación de su emisor junto con un "usuario" y "clave" inicial.
¿Qué debo hacer al ingresar por primera vez al sitio?
Debe cambiar su "usuario" y "clave" a fin de asegurar que sólo Ud. podrá tener acceso a sus documentos. Además podrá seleccionar preguntas de seguridad que solamente Ud. conoce a los efectos de permitir la restitución de la clave en caso de olvidarla.
¿Con quién me comunico si tengo problemas o consultas con respecto a los documentos puestos a mi disposición?
Debe comunicarse con la Empresa emisora de los mismos. Para ello, independientemente de que desee comunicarse por otros medios, cuenta con un acceso directo al mail de la Empresa emisora.
¿Si recibo documentos de diferentes Empresas, puedo verlos en una sola cuenta?
Sí. Para ello debe "asociar" las distintas Empresas de las que recibe comprobantes, lo que implica que para todas asigne el mismo "usuario" y "clave".
¿Otra persona puede tener acceso a mis documentos?
No, solo Ud. poseedor de un "usuario" y "clave" único podrá ingresar a ver sus documentos.
¿Como actualizo el Internet Explorer?
El Internet Explorer se actualiza de forma gratuita a través de internet. Para ello hay que ingresar a la dirección de internet:
Ahí se deberá descargar el archivo de actualización haciendo clic en el boton “Descargar” Una vez bajado dicho archivo hay que ejecutarlo haciendo doble clic sobre el y seguir el asistente de instalación.
Quiero cambiar la dirección de e-mail donde llegan los avisos de facturas
Desde el panel de gestión de sus datos personales Ud. puede cambiar el email.
¿Puedo categorizar los documentos?
Sí. Clickeando sobre el check box del documento a categorizar y luego seleccionando el color que desea asignarle a dicho documento.
¿Cómo hago para ver la factura tal como la hubiera recibido en papel?
Seleccione el documento y haga un click sobre el ícono pdf o imagen para su visualización. En el caso de un documento asociado podrá seleccionar los íconos pdf o imagen desde el menú desplegable de “Docs. Asoc.”.
¿Cómo hago para imprimir el documento?
Una vez visualizado el pdf o imagen se selecciona directamente la acción Imprimir.
También puede seleccionar los documentos desde el check box y hacer click en el botón rojo “Imprimir” de la grilla.
En caso de querer realizar una impresión masiva con el botón “Seleccionar” se despliegan las opciones de impresión de los documentos y/o sus asociados.
PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DE EMPRESAS QUE RECIBEN FACTURAS
¿A quién va dirigido Cuentas en Red?
Cuentas en Red está diseñado para emisores de facturas electrónicas y otros documentos con el objetivo de digitalizar el canal actual de comunicación con los receptores de dichos documentos.
Dentro del grupo de emisores se encuentran las empresas obligadas por la normativa vigente a emitir facturas electrónicas y las empresas que, no estando obligadas, optan por esta modalidad a los efectos de aprovechar los beneficios que de ella derivan. Esta plataforma ofrece todas las ventajas de la comunicación mediante documentos electrónicos (Confidencialidad, Rapidez, No Repudiabilidad y Seguridad).
Los receptores de dichos documentos quedan automáticamente incluidos. Sin necesidad de pago y trámite alguno pueden ver sus comprobantes y documentos en este sitio.
¿Necesito capacitación especial para emitir facturas electrónicas y publicar mis documentos?
No, ni el emisor ni el receptor requieren capacitación especial. El sistema está diseñado para un manejo muy sencillo que requiere únicamente contar con un equipamiento mínimo (una PC) y generar desde su sistema comercial un archivo (TXT, Imagen o PDF) con los datos del documento. De todas maneras los usuarios emisores cuentan con un muy eficiente servicio de Help-Line que le brinda soporte ante su requerimiento. El receptor solamente debe ingresar con su usuario y contraseña para ver sus documentos y puede imprimirlos y/o exportarlos siguiendo las indicaciones en las pantallas correspondientes.
¿Cómo hago para ver el estado de los documentos enviados?
Existen dos opciones: consultar a través de los filtros los distintos estados de los documentos (Pendiente, Aprobado, Rechazado, etc), o bien puede asociar los colores de cada documento con las referencias detalladas al pie de la grilla.
Con un click sobre el documento se puede ver tal como lo hace el receptor y tener información de día, hora, minuto y segundo de su transmisión, recepción, aprobación por la AFIP (en caso de comprobantes fiscales), puesta en pantalla del receptor y de su lectura.
¿Tengo que pagar costos por soporte?
NO. El soporte de Help-Line que brinda Planexware S.A. es SIN CARGO ADICIONAL, dado que está incluido dentro de la cuota de abono
¿Cómo actualizo el Internet Explorer?
El Internet Explorer se actualiza de forma gratuita a través de internet. Para ello hay que ingresar a la dirección de internet:
Ahí se deberá descargar el archivo de actualización haciendo clic en el boton “Descargar” Una vez bajado dicho archivo hay que ejecutarlo haciendo doble clic sobre el y seguir el asistente de instalación.
Quiero cambiar la dirección de e-mail donde llegan los alertas, las claves de los usuarios, la dirección de la empresa.
Debe ingresar con su usuario y clave al sitio "Cuentas en Red" hacer clic en la opción “Administración” y elegir la opción "Emisor" donde se puede cambiar la dirección de e-mail donde llegan los alertas
¿Qué servicios relacionados con Factura Electrónica y otros documentos se pueden contratar?
¿Se puede integrar este sistema con el intercambio de Órdenes de Compras, Planes de Entrega, Remitos de envío, Conformes de Recepción y otros documentos?
Sí, se pueden integrar. Dado que Planexware tiene una larga y exitosa trayectoria en el intercambio electrónico de información para generar un mundo de negocios integrado. Esta es la alternativa ideal para obtener mejoras de productividad, comunicación, competitividad e integración con clientes y proveedores gracias a la utilización de las nuevas tecnologías.